FAQ (Pertanyaan yang Sering Diajukan)
Veltray adalah platform resmi penyedia layanan produk digital ritel yang mencakup Top Up Game Online (Mobile Legends, Free Fire, PUBG Mobile, Genshin Impact, Valorant, Honor of Kings, dll.), Voucher Game & Hiburan Digital, serta Isi Ulang Pulsa & Paket Data Seluler untuk seluruh operator di Indonesia.
Kami terintegrasi secara resmi dengan Payment Gateway Sakurupiah yang mendukung pembayaran otomatis 24 jam melalui QRIS Instant (GoPay, DANA, OVO, ShopeePay, LinkAja, Mobile Banking), Virtual Account Bank (BRI, BNI, CIMB Niaga, Permata, Bank Artha Graha), serta gerai ritel (Alfamart & Indomaret) dan Saldo Dompet Veltray.
Seluruh pesanan diproses secara otomatis oleh sistem kami dalam waktu 1 hingga 60 detik setelah pembayaran terverifikasi oleh sistem Sakurupiah. Apabila terjadi antrean pada server provider, pesanan akan selesai maksimal dalam 1x24 jam.
Jika transaksi mengalami kendala atau gangguan dari pihak provider sehingga produk gagal dikirimkan, sistem Veltray akan melakukan Pengembalian Dana (Refund) 100% secara otomatis ke Saldo Akun Anda, atau Anda dapat mengajukan pengembalian ke rekening asal melalui Customer Service kami.
Tim dukungan pelanggan kami siap membantu setiap hari melalui WhatsApp Resmi di +6285775026919, Email di support@veltray.com, atau dapat mengunjungi alamat kantor operasional kami di Villa Mutiara Pluit Blok F10 No.6, Periuk, Kota Tangerang, Banten 15131.
Refund Policy (Kebijakan Pengembalian Dana)
Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy) ini mengatur syarat, prosedur, dan ketentuan pengembalian dana atas transaksi pembelian produk digital di Veltray.
1. Kondisi yang Berhak Mendapatkan Pengembalian Dana (Refund)
- Kegagalan Sistem / Stok Habis: Pembayaran pelanggan telah berhasil diverifikasi oleh Payment Gateway (Sakurupiah), namun produk digital (Top Up Game, Voucher, Pulsa, atau Paket Data) gagal dikirimkan karena gangguan teknis atau stok kosong dari provider.
- Kelebihan Pembayaran (Overpayment): Pelanggan membayar nominal yang lebih besar daripada tagihan yang tertera pada invoice resmi.
- Pembayaran Ganda (Double Payment): Terjadi pendebitan ganda untuk satu nomor pesanan (Reference ID) yang sama.
2. Kondisi yang Tidak Dapat Dikembalikan (Non-Refundable)
- Kesalahan Input oleh Pengguna: Kesalahan pengisian User ID Game, Zone ID, atau Nomor Telepon Tujuan oleh pelanggan yang menyebabkan produk terkirim ke akun/nomor pihak lain yang valid di sistem provider.
- Transaksi Telah Sukses (SN Valid): Pesanan yang telah berstatus Success / Berhasil dan memiliki bukti Serial Number (SN) pengiriman resmi dari operator/publisher.
3. Mekanisme & Waktu Proses Refund
- Refund Otomatis ke Saldo Akun (Instan): Untuk setiap pesanan yang berstatus Gagal dari sistem provider, dana akan dikembalikan 100% secara otomatis ke Saldo Dompet Veltray dalam waktu kurang dari 5 menit dan dapat langsung digunakan kembali.
- Refund ke Rekening Bank / E-Wallet Asal (1-3 Hari Kerja): Apabila pelanggan menghendaki pencairan dana kembali ke rekening bank atau e-wallet asal pembayaran, pelanggan dapat menghubungi Customer Service dengan melampirkan bukti bayar dan Nomor Invoice. Proses pencairan memerlukan waktu 1 hingga 3 hari kerja mengikuti prosedur kliring bank/payment gateway Sakurupiah.
Terms & Conditions (Syarat dan Ketentuan)
Selamat datang di Veltray (https://pay.veltray.com). Dengan mengakses, mendaftar, atau melakukan transaksi di situs web ini, Anda menyetujui seluruh Syarat dan Ketentuan di bawah ini:
1. Definisi Layanan
Veltray adalah platform perdagangan elektronik (e-commerce) produk digital yang menyediakan layanan pengisian ulang (Top Up) kredit game resmi, kode voucher digital, pulsa seluler, paket data internet, serta token/tagihan PPOB secara daring.
2. Kewajiban & Tanggung Jawab Pengguna
- Pengguna wajib memberikan informasi yang akurat dan benar saat melakukan pendaftaran akun maupun saat memasukkan data tujuan transaksi (User ID Game, Server ID, atau Nomor Handphone).
- Pengguna bertanggung jawab penuh atas keamanan akun, kata sandi (password), serta seluruh aktivitas transaksi yang dilakukan melalui akun miliknya.
- Pengguna dilarang keras menggunakan layanan Veltray untuk tindakan melanggar hukum, pencucian uang, penipuan, atau transaksi menggunakan sumber dana ilegal.
3. Harga & Pembayaran
- Seluruh harga produk yang tercantum di situs web Veltray adalah dalam mata uang Rupiah (IDR) dan diinformasikan secara transparan beserta rincian biaya layanan metode pembayaran sebelum pelanggan menekan tombol bayar.
- Pemrosesan pembayaran elektronik dikelola bekerja sama dengan mitra gerbang pembayaran resmi berlisensi Bank Indonesia, termasuk Sakurupiah.
4. Kepatuhan Layanan
Veltray mematuhi seluruh regulasi hukum Republik Indonesia serta standar keamanan transaksi industri produk digital dan layanan pelanggan terpercaya 24 jam.
5. Perubahan Syarat & Ketentuan
Veltray berhak memperbarui Syarat dan Ketentuan ini sewaktu-waktu guna menyesuaikan dengan perkembangan operasional dan regulasi pemerintah yang berlaku.
Privacy Policy (Kebijakan Privasi)
Veltray menghormati dan melindungi privasi data pribadi setiap pengguna sesuai dengan Undang-Undang Pelindungan Data Pribadi (UU PDP) yang berlaku di Indonesia.
- Data yang Dikumpulkan: Nama pengguna, alamat email, nomor telepon/WhatsApp, ID tujuan transaksi, serta riwayat pembayaran guna keperluan pemrosesan pesanan dan layanan pelanggan.
- Keamanan Pembayaran: Seluruh transaksi pembayaran diproses melalui koneksi terenkripsi SSL/TLS 256-bit dan divalidasi langsung oleh gerbang pembayaran resmi Sakurupiah. Kami tidak menyimpan data kredensial perbankan atau PIN pengguna.
- Kerahasiaan Data: Kami menjamin tidak akan menjual, menyewakan, atau membagikan informasi pribadi pelanggan kepada pihak ketiga mana pun di luar kebutuhan penyelesaian transaksi resmi.